飞猪客服长时间不退票

　　 　　对比这两组数据，飞猪我们能够发现：从其种子用户到六年之后的当下，知乎的用户分布构成呈现出了较高的一致性。

2、客服站在一定高度上，要有格局“你做的可是产品运营，运营的是啥?是整个APP呢，你要站在CEO的高度想问题。(2)资源把控：退票活动、退票频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。

数据是评价效果的客观标准，飞猪是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。我觉得这都是片面的，客服我认可的是运营就是经营，但这同样是个很大的词，而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。但在互联网或者说整个社会，退票受挫撕逼各种正常。

从完全不会，飞猪到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。所以心要大，客服皮要糙，话要好好讲。

作为资源方，退票需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

做事情是要先思考，飞猪但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。此外，客服当时国内的燃油车抵押、客服拆件散卖的产业链已非常成熟，将燃油车出租给用户的风险较高(友友租车就发生过车辆被用户拿去抵押的事情);而新能源车还没有形成这样的链条，风控更好做。

而对用户来说，退票仅需要支付0.2元/分钟的时长费用与2元/公里的里程费用之和的租车费用即可使用友友用车的贴心服务。在这四件事里：飞猪“车”——需要有整车厂车辆的资源，飞猪例如绿狗租车的商业模式，虽然它的分时租赁在亏损，但它已经帮北汽卖掉上千辆车了，这个商业模式是对的;“牌”——需要能拿到政府的牌照或者有政府资源，比如由政府背景的企业，商业模式也是对的;“充”和“停”——需要有停车位的资源和充电桩资源，这也能节约很多成本。

提供了更多服务、客服用户体验更好的友友用车，价格却和其他分时租赁平台相差无几。直到目前，退票所有的分时租赁平台里能够做到这两点的，依旧寥寥无几。